Refund policy

📜 Políticas de Cambio y Devoluciones

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual , podrás hacerlo en las siguientes condiciones:

  • Plazo: dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción.

  • Cómo solicitarlo: a través del formulario de contacto disponible en el sitio web, indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Fecha del pedido

    • Producto a cambiar

    • Motivo del cambio

Una vez recibida tu solicitud, te guiaremos en el procedimiento y confirmaremos si procede de acuerdo con nuestras políticas.

Condiciones del producto:

  • Debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio y con etiquetas/empaque original.

  • No se aceptarán productos dañados, modificados o alterados.

Costos y tiempos:

  • Los gastos de transporte por cambios serán cubiertos por el cliente.

  • El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Solo se permite un (1) cambio por compra.

Exclusiones:

  • Productos en oferta o descuento no aplican para cambios.

📦 Error en la Entrega del Producto

Si recibes un producto diferente al solicitado:

  • Cuentas con cinco (5) días calendario desde la entrega para reportarlo mediante el formulario de contacto en nuestra página.

  • Revisaremos el caso y, si confirmamos error de  NOMBRE DE TIENDA, asumiremos los costos de recolección y envío del producto correcto sin cargo adicional.

🔄 Derecho de Devolución / Retracto

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de colombia (artículo 42, Decreto 06-2003):

  • El cliente puede devolver el producto dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega.

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.

  • Una vez recibido y revisado, el reembolso se hará en un plazo de treinta (30) días calendario.

⚠️ Nota: Este derecho no aplica a productos de uso íntimo, de consumo inmediato, en promoción o con descuentos especiales.

💳 Reversión de Pagos

Si realizaste una compra en DOMINIO DE LA TIENDA mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y:

  • Sufriste un cargo fraudulento o no autorizado, o

  • Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado,

puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a identificar el problema, llenando el formulario de contacto en el sitio.

📌 Importante:

  • Este derecho aplica solo a compras electrónicas.

  • No aplica para pagos contra entrega en efectivo.

🔒 Política de Privacidad

En NOMBRE DE LA TIENDA (DOMINIO DE PAGINA) protegemos tu información personal y la tratamos con confidencialidad, en cumplimiento de los principios de la legislación colombiana y estándares internacionales.

1) Información recopilada:

  • Datos de identificación y contacto (nombre, dirección, ciudad, municipio, número de documento).

  • Datos relacionados con la compra (productos, monto, estado del pedido).

  • Información técnica de navegación (cookies, IP, dispositivo, páginas visitadas).

2) Finalidades del tratamiento:

  • Procesar y despachar pedidos.

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Ofrecer atención al cliente.

  • Prevenir fraudes y garantizar seguridad.

  • Enviar información sobre productos y promociones, únicamente si el usuario lo autoriza.

3) Compartición con terceros:

  • Solo compartimos datos con transportistas, procesadores de pago y plataformas tecnológicas para cumplir tu pedido.

  • Nunca vendemos tu información.

4) Cookies:

  • Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación.

  • Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

5) Derechos del consumidor:

  • Acceder, rectificar o eliminar tus datos.

  • Oponerte al uso de tus datos para fines comerciales.

  • Ejercer estos derechos a través del formulario de contacto en la web.

6) Seguridad:

  • Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.

⚖️ Términos y Condiciones del Servicio

  1. Aceptación
    Al usar ENLACE DE LA PAGINA y realizar compras, aceptas estas políticas.

  2. Registro de clientes
    El usuario debe brindar información verídica y actualizada para la compra.

  3. Disponibilidad y entrega
    Los tiempos de entrega varían entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del municipio y la cobertura de la empresa de transporte.

  4. Medios de pago

  • Pago contra entrega (COD) en efectivo en las zonas donde esté habilitado.

  • Medios electrónicos (tarjetas) según disponibilidad.

  1. Precios y promociones

  • Los precios incluyen impuestos aplicables en Colombia.

  • Las promociones tendrán una vigencia definida y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

  1. Garantía
    Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso o desgaste normal.

  2. Limitación de responsabilidad
    NOMBRE DE LA TIENDA no será responsable por retrasos imputables a empresas de transporte, pasarelas de pago o eventos de fuerza mayor.

  3. Propiedad intelectual
    Los contenidos de NOMBRE DE LA TIENDA (logos, textos, imágenes) están protegidos. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

  4. Atención al cliente
    Los reclamos y solicitudes deben hacerse mediante el formulario de contacto del sitio.
    Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (hora local Colombiana).

  5. Ley aplicable
    Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes en el país.